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顾客的好参谋---城乡华懋商厦杨胜云的事迹


 

    杨胜云是城乡华懋商厦金利来专柜的店长。从城乡开业以来一直工作在生产第一线,在商场各级领导的帮助教育下,她从一名商业战线的新兵逐渐成长为一名经验丰富、知识专业的顾客好参谋,并连续多年被商场评为先进生产者和销售能手,受到了领导和同事们的好评。

    销售工作中的杨胜云可以说是把好手,她所在的金利来专柜是个知名度很高的男装品牌,也是商品部中的销售大户,为了确保销售任务的完成,她一直牢牢抓住有限的货源和客源两大部分。她认真学习商品知识,每次来了新货她都要研究面料有什么特点,适合哪一类的顾客,什么场合穿,如何洗涤等等,她还经常利用业余时间调研竞争品牌,并在网上了解流行趋势和促销方式,挑选出本商场适销对路的商品,并及时与业务员和库管员沟通,以便获得最准确的货品信息。并根据到货情况及时调整库存结构和货品流动周期,最大限度的为销售做好基础工作。由于她对产品的丰富经验得到了公司的极大的认可,每年春、秋两季的定货会她都会做为资深店长去广州总部參加订货,为整个北京分公司调选货品,并与设计师沟通,上报反映在销售中发现的问题并提出建议,反映消费者的需求,为使金利来的产品更适应市场献计献策。货源是销售的重要保证,而客源更是重中之重,在来到金利来专柜后,她就建立了顾客联系本,多年来,积累了丰富的VIP客户资源。她善于根据不同顾客的特点,有针对性地为顾客选择适合的商品,并及时为顾客提供商品信息和促销信息。在节假日或顾客生日时,她及时为顾客发短信送上祝福。多年来,金利来专柜用真诚结交了许多老顾客,有的顾客还会还带朋友来购物,就算有时候不买东西,也要来打个招呼、聊上几句。大家相处得像朋友一样。这些老顾客的存在为销售提供了不少帮助,VIP的销售占比高达65%以上,多年来金利来专柜销售始终是男装部的前两名,杨胜云通过VIP维护和拉团购,其个人销售也占到营业额的50%以上。

    杨胜云不仅销售业绩优异,她热情体贴的服务也深受好评。今年年初的一天,有两位老人来到商场办公室,强烈要求表扬一下金利来店长,仔细询问才知道,原来这两位老人的家离城乡华懋商厦很近,是老顾客了。前不久老人的亲戚从其他购物中心买了件夹克,做为礼物送给了他们。但没想到尺码不合适,老人想着城乡有金利来这个品牌,不知能不能在这里换货,就抱着试一试的心态来到了城乡专柜,正在门口迎宾的杨胜云热情地接待了他们,并搀扶二位老人到沙发上坐下,为他们递上了水。听完老人的要求后,杨胜云马上表示可以调换,并安慰两位老人不要着急,当看到老人手里的夹克是拉锁的,杨胜云凭借多年的售货经验觉得老人年纪大了,手不灵便,用拉锁的不如系扣的方便,就笑着拿出一件款式类似的系扣款夹克对老人说:“大爷您试试这款吧,这件穿着更方便,而且比那件更厚一点,老年人怕冷,这件穿的时间更长。”老人试穿后惊喜地说:“这正是我想要的款式,太合心意了,你这个姑娘真贴心。”帮老人换好了衣服,杨胜云又耐心地为老人讲解洗涤方法,搭配什么裤子,怕老人忘了又写在纸上交给老人,办好换货手续后,亲热的把老人送到门口。两位老人十分满意和感动,老人回家后跟家里人讲了这件事,没过多久老人的儿子要出国公干需要买衣服,他直接来到城乡找到杨胜云,杨胜云根据顾客的身材和气质,分不同场合为他选了三套衣服和配饰,顾客非常满意。杨胜云用自己的热情、专业无私地服务好每一位顾客,赢得了同事的尊重,更赢得了众多顾客的信任。

    在日常工作中,杨胜云总是以身作则,要求导购做到的自己首先做到,帐实相符,货品安全,柜台干净整洁,认真落实商场的各项规定。在她的带领下,柜台的信息员都踏实做人,努力工作,大家心往一处想、劲往一处使,努力完成了商场和公司下达的多项指标。在生活上,杨胜云热诚关心柜台的每一位员工,不偏不向,公平公正,满满的正能量,专柜有着很强的凝聚力,在经济形势下滑,多个品牌导购不稳定的情况下,她所在的专柜始终人员稳定,团结一致。在大家的共同努力下,金利来专柜的销售在男装部始终名列前茅,金利来专柜多年来在商场和公司的各项检查中无一人有违纪现象发生,受到了商场领导和公司各方面的好评。杨胜云多次被评为金利来公司优秀店长,被商场评为先进生产者和销售能手。

     通过不断的学习实践,杨胜云使自己成为了实用型、知识型的人才,她用真诚的心和过硬的服务技巧,本着城乡华懋商厦以人为本、诚信为基、顾客至上的服务宗旨,努力当好顾客的参谋,用热心,诚心和耐心为顾客提供了满意的服务,积极地为城乡华懋商厦的繁荣发展贡献一份力量。  

 
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