为了维护消费者的合法权益，给消费者提供真诚、温馨的服务和放心的售后服务，我商厦依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规章制度，结合商厦的实际情况，特制定出本办法。
第一条 消费者购买的普通商品，无质量问题，因不喜欢或不满意而需要退换的，自购买之日起，本市顾客一个月之内，外地顾客两个月之内，在该商品不脏不残，原始包装完整，不影响再次销售的情况下，凭购物凭证给予退换。
第二条 在商品质量保证期内（自商品购买之日起一般商品为三个月，有特殊约定的按照约定时间）出现商品质量问题，凭购物凭证给予修、换、退。
第三条  出现下列情况的，不予修、换、退：
1、无购物凭证。
2、已注明处理且无质量问题的。
3、超过自身寿命期限（或约定期限），用户使用保管不当导致损坏的商品，自动拆动的商品。
4、无质量问题的下列商品不予退换：